电信满意服务 ，只为十分信赖
电信满意服务 ，只为十分信赖这个“5·17”，硬是不一样！5月17日世界电信日，中国电信江津分公司服务知识竞赛火热进行。该公司负责人韦韦现场指导，对全体职工进一步提高服务意识、提升服务水平等作出明确的更高要求，并为程荣、王朗、尹世胜、王义娟、胡丽云等2021年度服务明星及知识竞赛优胜者颁奖。近年来，中国电信江津分公司坚持以“客户为中心”的经营理念，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，始终致力于为用户提供高品质的综合智能信息服务，以高质量服务有效提升客户综合满意度，全面塑造“中国电信值得信赖”良好服务的形象。“满意服务，十分信赖”这在江津电信不只是一句口号，而是一系列服务举措和自我要求的缩影，分解为四项服务内容的标准引领。用户的十分信赖不是空穴来风，而是电信服务精准量化标准的结果。夯实服务基础江津电信运用网络覆盖范围广、信号好、网速快、网络稳定等本质优势，全力为用户打造智慧生活新体验。“网络优质”即是江津电信“满意服务，十分信赖”的载体。“客户在哪里，服务就在哪里”，无处不在、无时不在，积极营造想用户所想、行用户所需的线上线下渠道服务优势。“便捷服务”是江津电信“满意服务，十分信赖”的积极行为。积极向用户宣传电信业务办理规范、套餐资费透明、提醒及时准确、账单清晰明白等服务，做到处处为消费者的利益考虑。“消费放心”是江津电信“满意服务，十分信赖”的用心之举。本则“网络优质”、行则“服务便捷”、定则“消费放心”、思则“安全可信”，这是中国电信“满意服务”的分解，也是用户“十分信赖”的纽带。江津电信积极向广大用户开展网络安全惠民生、新技术新应用安全、个人信息保护、防范网络诈骗、5G 云网新基建等知识的公益宣传，主动介绍中国电信在网信安全方面开展的工作和发挥的作用。在常年的优质服务中，江津电信涌现出一大批服务明星。其中，程荣、王朗、尹世胜、王义娟、胡丽云等十人荣膺2021年度服务明星。白沙支局、永兴支局获评服务明星团队。竞赛精彩纷呈当天的服务知识竞赛，是江津电信在提升电信服务质量领域以竞赛形式开展的创新探索，不仅是推动行业职业技能提升的重要内容，也是提升电信服务质量、践行“我为群众办实事”实践活动的关键抓手。比赛设置了选手必答题、小组必答题、抢答题、你问我答等。5支队伍面对面“过招”，运用平时积累的服务知识，在“你争我赶”的氛围中赢得了现场观众的阵阵掌声，充分展现了江津电信职工奋勇争先、意气风发的良好精神风貌。竞赛以“赛”为牵引，以“训”为保障，知识问答部分主要考察参赛选手对法律法规、电信服务及业务知识的熟练程度、应变能力等，情景模拟部分主要考察对各类知识在实际场景中的灵活应用，对业务理解的准确性、与用户之间的互动性、对用户需求的满足能力和服务水平等，考察了选手对法律政策制度的了解程度、对电信行业发展的理解深度，以及选手的应变能力、观点表达能力及团体配合能力等。通过全方位的考察，激发一线服务人员比拼氛围，提升服务骨干队伍核心能力，从中探索具有江津特色的“升级服务”新范式。经过激烈角逐，冷明雄、王灵、郑成汉、袁美洋组成的网络部摘得桂冠。周杰、古鹏、樊朋、肖介军组成的装维1组荣获二等奖，刘婷、王义娟、梁映雪、柯舒倩组成的渠道组获得三等奖。刘婷、周杰、杨在源获得优秀个人奖。千兆宽带“慢必赔”服务不断升级、永无止境。目前，江津电信正在力推1000M宽带“慢必赔”服务，誓将“快速”进行到底！” 从今年5月7日起，全江津城区客户成功办理1000M宽带业务，系统受理成功工单，24小时装通，若逾期且核实为电信原因造成的，公众家庭客户赔偿价值100元权益/单（电信FTTH光纤资源未覆盖，不可抗力、开发商布线、割接等除外）。非1000M用户仍按照参照中电信渝【2020】127号文件执行，赔付内容优化为话费/权益。电信千兆宽带“慢必赔”，让你天天都享“517”的好服务！电信电信我流量不够用咋整 赞赞赞赞赞
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