解码双福街道“平安密码”：数字引擎驱动治理效能提升
“以前小区丢东西，翻监控要跑好几个部门，现在打开‘一屏观福’数据看板，网格员几分钟就能找到线索；家里水管漏水，在微信群里说一声，维修人员很快就上门，太省心了！”家住双福街道福城社区的李先生，谈起街道的智能化治理，忍不住竖起大拇指。这是双福街道以数字化赋能基层治理的生动缩影。2025年，街道锚定“社会治理标杆”目标，以“141”基层智治体系建设为核心，将数字技术与基层治理深度融合，搭建“线上+线下”联动服务平台，推动治理流程再造、服务模式升级，用科技力量织密平安防护网，让智慧治理的效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感。
Part.01打造“智慧中枢” 打破治理数据壁
基层治理要高效，数据互通是关键。双福街道聚焦部门间“信息孤岛”痛点，整合公安、民政、应急、市场监管等多领域数据资源，打造“一屏观福”智慧治理中枢，构建起“街道—社区—网格”三级数字化治理架构，实现辖区网格动态、矛盾纠纷、安全隐患等情况的实时监控、精准调度。
“通过数据看板，我们能实时掌握各网格诉求响应进度、隐患整改情况，还能依托大数据分析找准治理薄弱环节，变‘被动应对’为‘主动预判’。”街道有关负责人介绍，该平台不仅整合了215个线下实体网格、1081个线上微网格的基础信息，还接入商铺、学校、医院等重点场所安防监控，为治理决策提供数据支撑。
“以前靠人工排查，费时费力还容易遗漏，现在有了智能设备，安全防护更有保障。”辖区餐饮商户王老板感慨。据悉，针对辖区商户密集、安全隐患排查难的问题，街道为重点商铺安装智能烟感、燃气泄漏报警器等设备，数据实时同步至“一屏观福”平台。一旦监测到异常，系统自动触发警报，网格员第一时间收到通知并上门处置。
Part.02创新“智慧服务” 破解群众急难愁盼
SHUANGFU
数字化治理的核心，是让群众少跑腿、好办事。双福街道依托微信公众号、社区微信群等平台，搭建线上服务入口，推出诉求上报、政策咨询、事务代办等功能，构建“小事不出网格、大事不出社区”的便民服务体系。
“年纪大了不会用智能手机，多亏了街道的线上服务，不用跑冤枉路就办成了事。”不久前，双溪社区的张阿姨曾因不熟悉医保报销流程犯愁，她在社区微信群发布求助信息后，网格管理员迅速联系她，通过“线上指导上传材料+线下协助代办”的方式，帮她顺利完成报销。
在矛盾调解领域，街道创新打造“福管家”物业纠纷调解品牌。群众遇到物业相关问题时，可直接在圈群向社区反馈诉求，网格员实时关注上报后，“福管家”专业调解员及时介入，形成“线上圈群反馈—线下精准调解”服务。2025年以来，“福管家”已累计受理物业矛盾纠纷258余件，调解成功率达100%。
Part.04激活“智慧末梢” 凝聚共治共享合力
数字化治理的落地，离不开基层“神经末梢”的高效联动。双福街道将数字化工具延伸至网格一线，为网格员配备智能终端，实现信息采集、隐患上报、任务接收“一键直达”，让网格治理更高效。同时，通过线上平台招募“数字网格员”，吸纳热心居民、外卖骑手等群体参与治理，构建全民共治格局。
“以前看到问题不知道找谁，现在随手拍、随手传，就能为社区出份力，很有成就感。”外卖骑手小王就是一名“数字网格员”。他在配送途中发现路边井盖破损，随手拍照上传至“一屏观福”平台，不到2小时，相关部门就完成了维修。
街道还通过线上平台开展治理满意度调查、民生实事投票等活动，让群众参与治理决策。去年，通过群众投票确定的老旧小区电梯加装、社区健身设施升级等民生项目，均已顺利落地。截至目前，街道通过数字化手段累计解决群众诉求3000余个，排查整改安全隐患1400余处，刑事类警情、治安类警情同比去年分别下降17%和50%，相关智治经验获全市“枫桥经验”现场会观摩推广。
如今，漫步双福街道，智慧治理的场景随处可见：数据看板实时守护辖区平安，线上平台高效回应群众诉求，“数字网格员”活跃在大街小巷。未来，双福街道将持续深化数字化改革，不断完善基层智治体系，让智慧治理的成果更多更公平惠及辖区群众，为建设“产城融合典范、社会治理标杆”注入强劲动能。
来源：双福街道
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