从“群众跑腿”到“服务跑路”！双福街道让便民服务触手可及

江小仙

“以前跑社区办事要花半小时，现在下楼遛个弯就办完了，太方便了！”近日，双福街道恒碧社区便民服务点正式启用。该服务点聚焦居民日常办事需求，整合多方资源，创新服务模式，将高效、便捷的公共服务送到居民“家门口”，赢得广泛好评。






为破解超大城市社区治理难题，打通便民服务“最后一公里”，在双福街道党工委推动下，恒碧社区开启“党建引领+物业治理”新路径，联合恒大金碧天下物业打造“红色物业”，共同建设便民服务点。围绕“小事不出楼栋、大事不出小区”的服务理念，社区“两委”成员、党员、网格员与物业人员协同联动，构建起涵盖“政策宣传+信息采集+日常巡查+矛盾调解+服务代办”的“一站式”15分钟便民服务圈。




目前，便民服务点不仅能办理养老待遇资格认证、医保缴费帮办代办、上门认证、敬老卡年审等20项政务服务，还配套了社区食堂、图书角等贴心服务。食堂每日提供荤素搭配、营养均衡的菜品，自助选餐模式满足不同口味需求，让老年朋友们不用费心做饭就能吃上热乎饭，温暖从舌尖直达心尖；图书角的书籍由社区统一配置和居民自愿捐赠组成，营造出“资源共享、书香传情”的良好氛围，丰富了居民的精神文化生活。

数据显示，自服务点启用以来，累计办理业务305件，参与群众3520人次，群众满意度达99%。

从“群众跑腿”到“服务跑路”，从“单向管理”到“多元共治”，恒碧社区便民服务点的启用，是双福街道推动基层服务提质增效的重要举措。下一步，双福街道将以恒碧社区便民服务点为试点，持续优化服务内容、细化服务举措，不断拓展便民服务的广度与深度，进一步完善基层治理体系，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

便民服务指南

便民服务点地址：恒大一期400幢第一层
便民服务时间：工作日早上9:00-12:00，下午2:00-6:00
联系电话：023-47830178

来源：双福街道