客厅秒变 “水帘洞”，物业住户陷僵局！江津民警一招化解漏水纠纷

江二妹

家里天花板渗水、墙皮大块脱落，客厅成了 “水帘洞”，找物业沟通却迟迟没解决方案，遇到这种糟心事该咋办？
近日，重庆江津区的周先生就碰上了这难题，好在辖区民警及时出手，顺利帮他打通了问题 “堵点”。
客厅漏水难解决，业主无奈求助警方“民警同志，快帮帮我！我家客厅漏水好几天了，天花板都泡坏了，和物业沟通好几次都没进展！” 前不久，江津区公安局双福派出所接到了居民周先生的紧急求助。赶到现场的民警看到，周先生家客厅天花板大面积浸湿，墙皮已经鼓起脱落，灯具周边还能看到明显水渍，不仅没法正常居住，还藏着不小的安全隐患。

▲民警来到居民家进行协调
一问才知，这起漏水纠纷的核心是责任界定模糊：周先生认为漏水源头是楼上公共管道井，该由物业公司负责维护；但物业却称初步排查怀疑漏点在楼上住户内部管道，或是房屋年久失修导致，没法明确责任主体，维修工作也就一直搁置。一来二去，业主和物业的分歧越来越大，还差点牵扯出楼上住户，形成三方僵持的尴尬局面。

民警联动调解，厘清权责破僵局“群众的急难愁盼可不能等！” 面对这一情况，民警当即启动联动调解机制。他们先是联系物业公司负责人，要求对方带着小区建筑图纸到场，对照图纸把公共管道和私人管道的界限划分得明明白白；另一方面又主动找上楼上住户，耐心解释检修的必要性，打消了住户的顾虑，争取到了配合检查的积极态度。调解时，民警既当 “协调员” 又做 “监督员”：一边认真倾听周先生的居住困扰、物业的工作难点和楼上住户的担忧，一边引导三方跳出 “互相指责” 的怪圈，把注意力集中到 “找漏点、推进维修” 上。同时，民警还依据《物业管理条例》中 “物业公司对公共区域及公共设施负有维护管理义务” 的规定，明确告知物业不能以 “责任不清” 为由推诿，必须主动牵头排查；也向周先生和楼上住户说明，配合检修是避免损失扩大的关键，缓解了双方的抵触情绪。在民警的见证和斡旋下，物业公司最终表态：会先聘请专业人员精准定位漏点，等责任划分清晰后，按权责承担相应维修费用。困扰周先生多日的漏水难题，终于有了着落。“多亏民警同志，我总算不用再担心家里漏水了！” 周先生紧锁的眉头彻底舒展开来，物业负责人也对民警的专业协调竖起了大拇指。

遇到房屋漏水，不少人会手足无措，甚至因沟通不当激化矛盾。民警特地整理了实用小贴士，帮大家高效维权：

及时留存证据：
第一时间拍摄天花板水渍、墙皮脱落、受损家具等画面，保存好照片、视频和维修沟通记录，避免后续维权因证据不足陷入被动。

规范反馈流程：
向物业反馈时，明确提出勘查、维修需求，要求对方书面记录反馈时间、勘查结果和处理方案，别只靠口头沟通留下推诿空间。

理性沟通邻里：
涉及邻居的，要冷静说明检修对减少双方损失的重要性，切勿因情绪激动引发冲突。

合法化解僵局：
若多方协商无果，千万别采取堵门、争吵、断水断电等过激方式，可联系辖区派出所、社区居委会申请调解，通过合法途径厘清责任。

物业履职尽责：
物业公司要按《物业管理条例》要求，定期巡检小区公共区域管道、墙体等设施，接到业主漏水反馈后，需在规定时限内到场勘查，主动牵头协调专业人员排查，保障业主居住权益。
大家有没有成功解决房屋漏水纠纷的经历？或者还有哪些维权小妙招？快来评论区分享，帮更多邻居避坑！

来源：平安江津