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发表于 2018-3-15 18:20:36
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来自 中国重庆
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本人于2017年11月7日，在苏宁易购上购买了一台50寸暴风电视，并于10日白天由苏宁易购指定安装师傅陶世周安装调试完毕。在当月的12日，下午回家打开电视发现开不了机，多次尝试也开不了。当即联系苏宁客服，苏宁联系鉴定师于2017年11月13日到家里鉴定，并出具鉴定单，公章为“江津区几江启航电器经营部”。本人于当日联系苏宁易购客服热线要求当日晚上八点以前换机并安装好，苏宁表示没有货，我的回复是可以在重庆调货，因本人将于第二天外出旅游。当日没接到苏宁一方的回复，并且没有换机。11月21日本人外出旅游归来后，直接到公司上班，没有回江津双福(家里没有正式入住，一年有不超过10天有人在)。之后在公司上班期间，与苏宁易购客服协商换为55寸电视，自己补上差价，并且规定上门时间为次日上午送到并安装好，本人当晚驱车从重庆渝北大竹林回江津双福家里。第二天没有接到苏宁一方的回复，也没有江电视送上门。当日中午12点，本人驱车从家里到重庆大竹林。之后公司放假前一天，我联系苏宁要求退货，苏宁也同意退货，并提出补偿200元，规定好上门的时间，本人又驱车从重庆大竹林回家，第二天依然没有接到上门的电话，也没有人上门。第四次，预约的2018年1月1日上门取走电视，依然被放鸽子，打电话联系苏宁客服，回复是外面雪下的大，会晚一点，当时外面仅仅飘了几颗小雨而已。与当日本人联系12315投诉苏宁易购，119号接听并记录投诉，建议由他们出面，走苏宁绿色通道退货。本人也同意315的建议。购买商品时，本人采用的是苏宁金融的任性付付款，一期免息全额还款，苏宁易购与2017年12月15日从本人中信银行卡里扣走532.27元，并开始记录利息。本人于12月23日与26日分别打电话告知苏宁金融，货还没有处理好凭什么要钱，本人受到苏宁金融的恐吓，要找专业追债公司追债，本人于2018年1月1日将剩余的货款付给苏宁金融，并给苏宁易购垫付了利息81.43元(为什么说是垫付呢，经鉴定后第一次联系苏宁客服时，我就表示货品处理完之前，我拒绝付款，产生的利息和我的征信收到影像将由苏宁易购负责，之后也多次向苏宁易购提出这句)。第五次预约上门时间为2018年1月18日下午，当时苏宁方面说很重视这起退货，当日我开车回家途中，接到苏宁那边某经理的电话，当时我提出要求赔偿200并支付本人垫付的81.43元的利息，当即立即回复今天不处理。到家后我通知12315那边投诉。之后315那边使用02368815579回访苏宁那边的态度，苏宁那边并没有联系我。315建议走司法程序起诉苏宁易购。之后苏宁多次打电话说同意补偿200，最近又打电话说同意补偿200并且加上81.43元的利息。(本人驱车来回多次共计油费大约300元。)最近几次我提出了我的赔偿要求300元的油费以及81.43元垫付的利息。经多次协商，苏宁易购只能给出281.43元的补偿(注意是补偿)。 |
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