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20日，重庆市市场监督管理局12315投诉举报中心建成投用，12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药监局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）五条投诉举报热线整合到12315投诉举报平台，12365、12331、12358、12330四条热线将停止运行。
至此，12315热线正式实现“五线合一、一号对外”，统一为社会公众提供市场监督管理职能范围内的咨询投诉举报服务。
今后，市民拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权知识咨询，还能对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务质量，产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备，药品、化妆品、医疗器械、价格违法行为、知识产权维权等方面的问题进行投诉举报。
新建成的12315投诉举报中心开通了专线60组，提供365天7×24小时不间断地的服务。除了12315热线、信函、来访、短信等渠道外，市民还可以通过全国12315平台www.12315.cn、微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道，随时随地维护消费权益，反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的线索。
重庆市市场监管局相关负责人介绍，目前投诉举报热线和平台已经实现“国家总局—市局—区县局—市场监管所”四级联网应用，覆盖全市所有区县局、市场监管所。
同时，12315消费维权体系不断扩大，全市已累计建立115支12315快速反应队伍，建成消费维权站点1791个，建成区（县）级12315消费纠纷快速处置绿色通道企业168家。
今年以来，全市市场监管投诉举报热线和平台共接收咨询投诉举报342173件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。
下一步，重庆市市场监督管理局将持续推进12315行政执法体系建设工作，加快完善12315各项制度机制，打造12315品牌形象，为营造宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供更好的保障。 （来源：@重庆发布）
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发表于 2019-12-23 10:37:11
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