2022年度双福街道物管工作交流会召开

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2022年度双福街道物管工作交流会召开

分析问题  交流经验  共商发展

本网讯（通讯员  唐晓梅）2月25日上午，江津区物管协会与双福街道办事处联合召开2022年度双福街道物管工作交流会开。区住建委物管科负责人到会与物管企业一起分析问题、交流经验、共商发展，并要求，一是物业公司要自觉接受社区党组织的领导，并依法规范经营。二是切实做好服务，主动沟通，化解矛盾。三是开展风险研判，落实经费保障，维护正常物业活动，支持江津经济发展。区物业管理协会秘书长苏先伟主持交流会。

由于城市化进程相对步伐较快，导致部分小区业主对于物管服务的概念模糊；部分物管公司缺乏足够的经验和配置；有些管理条例和政策存在一定的空白和遗漏。因此，部分小区业主与物管公司之间发生纠纷，产生疑难问题。遗留问题如果不能得到及时解决，久而久之就变成无法解决。一个小区是否和谐，是牵涉社会稳定的大事。如果生活在一个闹心的小区，估计谁也不能保持一个乐观阳光的心态，微笑面对家人、工作和社会。

当天，区住建委、双福街道、圣泉街道、区物业管理协会及双福街道和圣泉街道辖区内物管企业负责人齐聚双福街道怡云社区会议室，认真分析问题产生的原因，商讨解决办法。双福街道办事处分管领导罗斌到会并强调，物管企业要对业主加强宣传引导，争取其理解支持；要进一步提升服务意识和服务水平，大力支持江津的经济社会发展。

大家在发言中认为，随着城市化进程的进一步发展，原来独门独户自我管理形式已被迅猛发展的城市物管集中管理所取代，物管公司已悄然走进居民的日常生活，涉及到百姓的切身利益。对于业主来说确实有一个适应的过程。但是，究其本源而言，物管与业主不是一对矛盾体，遇到问题，如果能相互理解、相互沟通，并没有解不开的“疙瘩”。

大家认为，业主与物管服务企业通过物管合同来行使、履行相应的权利和义务，两者是一种合约关系，按说这种关系将会让两者之间更融洽。在现实中，却有时发生摩擦，甚至有些升级为“冤家”。分析其中的原因，笔者认为，首先，受社会传统观念、经济、消费、物管管理服务水平等多种因素的影响，造成了部分业主的不理解。当然，也有个别物管管理人员服务意识淡薄，服务观念僵化，且管理模式陈旧等原因。其次，物管管理涉及业主之间的关系，涉及业主、物管、建设单位、开发商之间的关系，也涉及业主委员会与其他组织的关系。一旦矛盾问题出现时，各方之间对责权利的界定不清晰，会造成矛盾恶化。

区住建委物管科负责人在发言中指出，物管和业主本是相互信赖的共存关系。物管公司按合同提供了优质服务，受益的是小区，是业主；业主按合同交付了物管服务费，物管公司得以生存，服务质量才能够得到提高。反之，则形成双输。其实，物管公司与小区业主是利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。一定要加强宣传引导，让大家都明白了其中的道理，当物管公司与业主间都能建立起平等的服务关系，能够相互沟通、相互理解、各自尽到本分的时候，业主和物管之间的矛盾就能真正解决。因此，要进一步完善规章制度，规范物管服务行为。制定物管服务行业的规范化管理政策和制度，开展物管行业之间的经验交流，规范和引导物管服务行业的发展方向，对物管的服务进行规范和指导；物管管理企业应拓宽服务领域，改善服务质量，制定有利于企业加快发展的经营策略，扩大物管服务范围，进一步提高物管管理服务的水平，以实现业主与物管管理企业的共赢。广大业主应理解物管管理，在维护自身合法权益的同时，也要履行相应的义务，应当相互尊重和理解彼此的权益，实事求是地看待问题，客观公正地反映问题，有理有据地解决问题。另外，推选强有力的业委会，形成业主与小区物管之间的良性互动，使双方形成合力，促进小区管理更规范、更科学。唯有多种措施并行，相互理解和有效沟通，才能从源头上解开物管和业主之间的矛盾。

交流会上，还讨论了小区停车、消防通道管理及停车收费矛盾纠纷的解决办法等。