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10月29日16时05分,一名身穿蓝色上衣、手提塑料口袋的小女孩在圣泉寺站安检口处徘徊观望,迟迟不进站。这一行为,引起了安检人员的注意,安检员上前询问小女孩是否需要帮助,女孩表示正在等待哥哥,且不需要帮助。
17时36分,此时女孩进站,但此前携带的水瓶与塑料口袋均未拿在手上,安检员出于职业习惯礼貌地告知她随身物品要进行安全检查,女孩小心谨慎地回答道:“在我哥哥那里”。安检员眼见这名小女孩口中的哥哥与身边这位男士的年龄并不相仿,该名中老年男子有着明显的外地口音,这引起了她作为一名母亲的警觉。安检员赶紧将现场实际情况上报至值班站长,值班站长立即与班组员工赶往现场,经过值班站长小心谨慎地询问,得知两人是要前往中心城区。在交流中,值班站长发现小女孩声称该中老年男子为“哥哥”,但却不知道对方姓名,又从男子口中得知该名小女孩是他的侄女,两人的回答存在矛盾。看到车站员工不断地询问此事,男子有些不耐烦并对小女孩吼道:“你不认识我的话就自己回去。”此时小女孩表现得有些胆怯,但还是跟随他上了跳磴方向的车离开了圣泉寺站。
因无法确定该男子与小女孩之间的真实关系,值班站长便立即通知沿途各站点密切关注两人动向,嘱咐他们一定要留意乘客的动态,发现异常及时采取相应措施。跳磴站值班站长接报后,随即联系跳磴中心警务室民警。此次事件已移送公安机关处理。
安检员的警觉、值班站长的迅速反应、车站各岗位员工的积极配合,尽可能快速地让警方掌握了信息、为事件的成功处置起到了关键作用,并得到了轨道公安发文表扬! 用爱行动,用心服务。今后,江跳线将继续秉持着“服务有态度、服务有温度、服务有速度”的服务理念,用实际行动守护乘客的出行路。
来源:江跳线运营公司
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