一面锦旗，一声感谢！恒碧社区这份“贴心服务”获居民点赞！

江依依

近日，恒碧社区居民雷世容将一面印着“调查细致显担当，服务群众暖人心”的锦旗送到了双福街道恒碧社区，握着社区党委委员、综合服务专干吴茂杨手再三致谢。



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一次线上“偶遇”开启贴心服务

事情要从2023年说起。雷世容是恒大金碧天下一期小区的居民，平时在重庆主城工作，每次到社区办理业务都要特意请假回来，十分不便。一次偶然的机会，她在业主群里看到社区网格员发布的2024年城乡居民医保宣传信息：“买医保，不用跑，线上咨询，同时提供线上查询缴费状态……”下方还附了社区工作人员的微信名片。

“当时抱着试一试的心态加了好友，没想到真的解决了大问题！”雷世容说，她添加的是恒碧社区党委委员、综合服务专干吴茂杨。从此，不论是医保购买、政策咨询，还是信息修改，吴茂杨都通过线上方式为她细致解答、高效办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
而吴茂杨的工作远不止于此。作为社区“多面手”，她既是医保专员，也是劳动力调查员，更是居民的“社保认证小助手”。在一次劳动力上门走访调查中，她了解到雷世容家中有一人正待业，便主动对接双福街道社会保障服务岗，及时将了解到的招聘信息及相关政策推送给雷世容的家人，帮助其顺利找到了工作。

“从没想到调查还能‘顺带’帮找工作，社区真是把我们的事放在了心上！”雷世容感慨道。

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3200+好友的背后是“贴心人”的坚守
在恒碧社区，像雷世容这样被吴茂杨帮助过的居民还有很多。翻开吴茂杨的微信通讯录，仅居民好友就有3200余人——从医保参保、电子医保凭证激活，到退休资格认证、政策解读，再到社区信息宣传，她的微信成了居民的“线上服务站”，24小时在线回应需求。





不久前，社区83岁老党员廖爷爷因老年公交卡即将到期，急需办理年审，向吴茂杨打来求助电话。考虑到老人行动不便，吴茂杨立即联系网格员王丽，二人一同来到老人家中，利用手机NFC功能，仅用10分钟便顺利为老人完成公交卡年审。“不用来回跑，社区主动上门，不管是养老认证还是公交卡年审，都帮我弄得巴巴适适的，太贴心了！”廖爷爷连声道谢。

这样的贴心守护，更在每一次紧急响应中生动体现。今年3月，吴茂杨接到居民紧急来电，反映某栋楼有住户窗口冒烟，疑似有火情。她立即上报并协调网格员、物业人员赶赴现场排查疏散，快速锁定源头，消防人员及时到场处置，化解了险情。




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多项荣誉的见证是“业务标兵”的担当
除了做好群众的“贴心人”，吴茂杨在业务工作上也干得同样出色。
她曾代表江津参加重庆市医保经办系统练兵比武区域赛（渝西赛区），并荣获个人三等奖。先后荣获国家统计局重庆调查总队优秀调查员、被聘为重庆市医疗保障局全民参保宣讲员、获评国家统计局江津调查队优秀调查员、获评街道2022年度宣传先进个人等荣誉；在江津区“我的医保故事”演讲比赛中荣获三等奖；在区委宣传部“渝快发”工作培训会上，以个人排名全市第一的成绩，在全区作经验交流推广。







“锦旗背后，是信任，是认可，更是我们持续前进的动力。”面对居民的感谢，吴茂杨笑着说，“社区工作就是要贴近群众，帮大家解决‘急难愁盼’。我会继续努力，把服务做得更细、更实，真正成为居民信赖的贴心人！”

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份动力。在双福街道恒碧社区，“吴茂杨们”始终坚持以群众需求为导向，通过“线上+线下”的贴心服务，架起了社区与居民的“连心桥”，把温暖与便利送到群众身边，持续提升社区治理与服务水平。


来源：双福街道