“为江津区人民法院6号窗 赞！”

江二妹

近日，重庆市江津区人民法院诉讼服务中心收到了一封特殊的感谢信。这封信是由一位白发苍苍的老人用毛笔一笔一画、认认真真书写而成。信中，老人用真挚朴实的语言，表达了对江津法院诉讼服务大厅窗口工作的肯定。

事件回顾


“这么快就办好了！”日前，在江津法院诉讼服务大厅6号窗口，年过七旬的皮老接过工作人员递来的光盘时，激动地说道。这张光盘里刻录着老人2000年时的一起借款纠纷案资料，窗口干警很快便为他完成了下载、刻录。而这天，也是皮老第四次来到该窗口办理事务。

2025年2月，皮老第一次来到6号窗口调取卷宗材料。窗口干警注意到他年事已高，使用的老年手机无法便捷操作电子软件，便主动为其打印纸质材料，方便阅读与后续使用。

▲6号窗口干警为群众办理相关业务

5个月后，老人第二次来到6号窗口打印恢复强制执行的相关材料，窗口干警不仅逐一列明所需材料清单，还详细询问皮老是否还有其它如立案、材料收转、诉讼收（退）费等办理事项，力争一次性解决他的诉求。

9月，老人再次来到该窗口打印诉讼费发票并咨询退费流程，窗口干警主动落实“一窗通办”，立即将诉讼费收取事项转入后台工作人员办理，后台完成后即时将办理结果反馈给老人。

从调取档案到打印材料，从流程咨询到窗口指引，无论需求如何变化，江津法院6号窗口干警始终耐心接待，细心解决。


这原本只是法院干警日常工作中的平凡小事，却没想到几天后老人竟亲自将一封用毛笔书写的感谢信送达法院。

信中写到：“6号窗口能力强，为民办事风格高，不推不阻不官腔，认真仔细为民忙......”力透纸背的，不仅是质朴的毛笔字，更是人民群众对法院工作的认可。

与江津法院其他诉讼服务窗口一样，该窗口实行“一窗通办”，推行“首问责任”制，对来办事的群众，窗口人员主动一次性了解其完整需求，负责全程指引，帮助群众便捷快速办理需求事项。近3年来，该窗口累计提供超过5万次档案查询服务，受到群众广泛好评。


近年来，江津法院诉讼服务中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续优化诉讼服务流程标准，以“接诉即办”为目标，通过整合服务功能、完善服务设施、规范服务行为，做到办事有人引、档案有人查、材料有人收、诉求有人办，实现诉讼服务由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，最大程度满足人民群众多元司法需求。

江津法院将继续在这份墨香赞誉的激励下，努力为群众提供更加方便、优质、快捷的诉讼服务。

来源：江津法院